KABAREWISATA.COM – Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, S.IP, M.IP, mengapresiasi atas capaian nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kalurahan Condongcatur sebesar 86,79% dengan kategori baik pada tahun 2024.
“Saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat Condongcatur yang telah memberikan masukan melalui survei ini,” kata Reno, Rabu (18/12/2024).
Bagi Reno, capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Namun demikian, hasil ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat,” ujar Reno.
Kaur Tata Laksana Condongcatur, Andree Setiawan, SHI, menjelaskan, data survai diambil dari 388 responden yang melakukan pelayanan di Kantor Kalurahan Condongcatur dalam rentang waktu Januari 2024 hingga 10 Desember 2024.
Responden mengisi kuesioner dengan 2 model pengisian, yaitu melalui manual dengan mengisi formulir yang telah disediakan di loket ruang pelayanan umum atau dengan scan barcode yang disediakan. Selanjutnya, responden mengisi melalui Google form.
Andree menjelaskan, IKM adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran melalui pengisian kuisioner terhadap penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan Permenpan dan RB No.14 Tahun 2017.
Nilai IKM meliputi 9 unsur penilaian pelayanan yang harus diukur: kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan, kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan.
Selain itu kesesuaian produk pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas, perilaku petugas dalam pelayanan, penanganan pengaduan pengguna layanan, kualitas sarana dan prasarana.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini berfungsi untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, survei IKM ini sebagai dasar atau bahan Pemkal Condongcatur untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala.
Seperti harapan dan kebutuhan masyarakat, kelemahan dan kekuatan penyelenggaraan layanan publik, menjaring umpan balik untuk perbaikan layanan.
Juga sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan, untuk mengetahui segala kegiatan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh pemerintah kalurahan dan menjadi bahan masukan dalam penetapan kebijakan terkait kualitas layanan publik di Pemerintah Kalurahan Condongcatur.
Untuk itu pentingnya survei IKM sebagai dasar untuk meningkatkan tata kelola pelayanan publik di Condongcatur. Survei ini menjadi tolok ukur penting untuk menilai efektivitas pelayanan yang diberikan.
Menjadikan hasil survei tersebut sebagai pedoman dalam merancang kebijakan pelayanan yang lebih baik ke depannya, termasuk perbaikan pada aspek yang masih perlu ditingkatkan.
Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, mengajak masyarakat untuk terus berpartisipasi aktif memberikan umpan balik agar pelayanan publik di Condongcatur semakin optimal.
“Kolaborasi antara pemerintah kalurahan dan masyarakat adalah kunci untuk menciptakan pelayanan publik yang prima,” kata Reno. (Fan)Â
