KABAREWISATA.COM – Dalam rangka meningkatkan dan memperbaiki sumber daya manusia (SDM) khususnya pelayanan kepada masyarakat di wilayah Kecamatan Kaliangkrik, Kabupaten Magelang, Puskesmas Kaliangkrik menggelar Workshop Service Excellent bagi seluruh pegawai yang berjumlah 72 orang di Area Kampoeng Semar Borobudur, Magelang pada Minggu (12/03/2023).
Kegiatan Workshop itu diawali dengan launcing Visi – Misi, Logo baru Puskesmas Kaliangkrik, dan Mars Puskesmas Kaliangkrik dan juga penandatanganan komitmen bersama seluruh pegawai untuk memberikan yang terbaik serta meningkatkan rasa empati dan kekeluargaan diantara seluruh sumber daya pegawai Puskesmas.
Dalam sambutannya Kepala puskemas Kaliangkrik, Feri Ali Setiyanto menyampaikan pentingnya menyatukan pemahaman visi – misi agar setiap langkah dan kebijakan yang diambil semua bagian tertuju pada satu tujuan yang sama.
“Dengan adanya logo serta mars baru ini diharapkan menjadi tanda penyatuan semangat dan gerak seluruh pegawai di lingkungan puskesmas” kata Feri.
“Dan dalam komitmen seseorang dapat mengukur besarnya konsistensi dan tanggung jawabnya, entah dalam kondisi yang mudah atau sulit, senang atau susah, maupun ringan ataupun berat,” tambahnya.
Dalam workshop service excellent kali ini menghadirkan narasumber Sasmiati Satya Widyastuti dari SAS Centre Magelang yang menyampaikan bahwa service excellent dianggap sesuatu hal yang sangat penting khususnya instansi publik agar semua lini mampu menerapkan standar pelayanan yang baik dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat, serta antar pegawai sehingga tercipta harmonisasi dan sinergi antar bagian.
“Ini bertujuan untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan akan membuat mereka menjadi setia dan akan menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya,” ujar Sasmiati dihadapan seluruh pegawai Puskesmas Kaliangkrik, Minggu (14/03/2023).
“Service excellent perlu diterapkan untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan sehingga terhindar dari kerugian atau tuntutan tertentu. Setidaknya ada enam unsur yang melandasinya yaitu attitude, attention, action, ability, appearance, dan accountability yang semuanya perlu diterapkan dalam semua aspek dan bagian di lingkungan kerja/pelayanan,” tambahnya.
Kegiatan yang didukung oleh Event Organizer dari Aladin Tour and Travel Magelang selaku mitra pelaksana kegiatan itupun diikuti oleh seluruh pegawai Puskemas Kaliangkrik dengan penuh antusias hingga akhir acara. (soe)
