KABAREWISATA.COM – Pemerintah Kalurahan Condongcatur tahun 2025 ini mengalami kenaikan dalam nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Menurut Andree Setiawan, SHI, Kaur Tata Laksana Kalurahan Condongcatur, survei IKM dilakukan kepada 354 responden melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kalurahan Condongcatur pada tahun 2025.
“Responden mengisi kuesioner dengan dua model pengisian: secara manual melalui formulir yang disediakan di loket pelayanan umum dan melalui scan barcode yang diarahkan ke Google form,” kata Andree, Selasa (2/12/2025).
Andree menjelaskan, IKM diukur berdasarkan Permenpan dan RB No.14 Tahun 2017 meliputi 9 unsur penilaian pelayanan: kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kewajaran biaya/tarif pelayanan.
Selain itu kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan dan kualitas sarana dan prasarana.
Terdapat 3 indikator yang dinilai rendah, di mana perlu dievaluasi, di antaranya terkait sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian dan indikator sarana dan prasarana.
“Sehingga ini akan menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Andree.
Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, mengapresiasi hasil survei IKM. “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat Condongcatur atas masukan yang diberikan melalui survei ini,” kata Reno.
Capaian tersebut, kata Reno, merupakan hasil kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. “Namun, ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan masyarakat,” jelas Reno.
Reno menekankan pentingnya survei IKM sebagai dasar untuk memperbaiki tata kelola pelayanan publik. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sangat penting. “Karena dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” kata Reno.
IKM dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan pelayanan publik sehingga dapat dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Juga dapat membantu meningkatkan akuntabilitas pemerintah dalam pelayanan publik sehingga pemerintah lebih bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang baik.
Dan IKM dapat membantu meningkatkan akuntabilitas pemerintah dalam pelayanan publik sehingga pemerintah lebih bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang baik.
Dengan hasil tersebut Pemerintah Kalurahan Condongcatur berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadikan hasil survei IKM sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan publik.
Survei IKM dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. (Fan)
